近年来，莘县深入践行“人民城市人民建、人民城市为人民”工作理念，积极整合外卖骑手、沿街商户等社会多元力量，引导其广泛参与城市管理与维护工作，有效破解环卫工人数量不足、卫生保洁不彻底、城市问题处置不及时等系列难题，成功构建起“共建共治共享”的城市管理新格局。
聚焦城市管理“问题发现难、处置响应慢”痛点，以整合社会力量为突破口，构建闭环机制，推动城市问题早发现、早处置。一是联合骑手组建骑行联盟。充分发挥外卖、快递骑手“人员覆盖面广、深入社区一线、流动性强”的优势，主动对接“美团”“饿了么”“顺丰”等企业，吸纳300余名骑手组建“城市守护骑行联盟”志愿服务队。明确骑手“城市管理观察者”角色，在日常配送途中，帮助排查城市基础设施异常情况，在能力范围内提供初步协助，为问题处置争取时间。二是搭建平台畅通反馈渠道。组织联盟骑手及城市管理相关业务人员建立“城市守护微信群”，将其作为问题反馈主阵地。骑手发现护栏破损、树木倒伏、灯杆故障、井盖缺失、花砖松动、道路塌陷等基础设施问题后，第一时间通过微信群上传“问题图片+定位信息”，确保管理部门精准掌握问题情况。三是无缝衔接消除问题隐患。建立城市管理问题“接诉即办”机制，明确各单位处置责任与时限要求，相关责任人收到微信群反馈后，立即启动处置流程、指派专人到场，处置完成后需在规定时间内将“整改图片+处置结果”上传至群内，确保反馈人、管理部门实时掌握进度，推动形成“发现-上报-处置-反馈”的工作闭环。
坚持“群众主体”理念，通过明确责任、组建队伍、发起活动等方式，引导各类群体主动参与城市环境维护，形成“人人有责、人人尽责”的良好氛围。一是街道商户门前五包。组建“爱心商户志愿服务队”，以城区沿街商户为责任主体，明确其“门前五包”责任，义务维护门前环境卫生，及时清理垃圾杂物；规范门前车辆停放秩序，引导车辆有序停放；爱护门前绿化及市政设施，严禁破坏绿植、损坏设施行为；杜绝占道经营、店外经营，保持门前市容整洁。截至目前，服务队人数达232人，覆盖商户110余家。二是志愿队伍义务打扫。依托徒骇河公园、燕塔广场等晨练表演集中区域，组织老年群体组建“银辉”志愿服务队。由城市管理部门划定专属卫生责任区，免费配发扫把、簸箕等保洁工具，引导队伍利用早晨锻炼前后时段，义务清理垃圾、枯枝、落叶；同步开展文明养犬、防溺水、不乱丢垃圾等宣传劝导，主动维护公共区域整洁规范。截至目前，全县已组建“银辉”志愿服务队20支，成员总数超1500人。三是全民参与公益活动。围绕城市管理重点需求，通过微信公众号、商户微信群等渠道，定期发布“垃圾分类宣传进社区”“城市环境集中整治日”“燃气安全宣传”“市政设施维护”“车辆秩序集中摆放”“除冰扫雪”等公益活动信息，鼓励社会团体、市民群众、沿街商户踊跃报名。通过持续动员，不断扩大城市管理维护参与范围，营造全民共建的浓厚氛围。
在引导社会力量参与城市管理的同时，同步推出便民服务举措、强化典型激励，以“双向服务”提升参与积极性，传递城市温度。一是推出商户爱心套餐。统筹协调爱心商户设立“爱心驿站”，面向外卖骑手、环卫工人等户外工作者，无偿提供早餐、凉白开及手机充电服务，并配备创可贴、藿香正气水等急救药品。城市管理部门对参与爱心服务的商户逐一登记备案，统一悬挂“爱心驿站”标识，提升商户社会认同感。二是打造警务温馨驿站。结合城市管理与警务服务需求，在燕塔广场等人流密集区域设立综合警务工作站，建立“公安+执法”联动机制，快速处置突发城市管理问题。工作站内配齐饮水机、伞具、充电器、打气筒、急救箱等便民设施，全方位打造群众身边的“温馨服务点”。三是开展典型示范激励。定期组织开展“城市守护文明商户”“城市守护文明骑手”“城市守护先锋队”“优秀志愿服务队伍”等评选活动，公开表彰在城市管理志愿服务中表现突出的集体与个人；针对老年志愿群体，特别奖励音箱、话筒等健身锻炼器材。同时，通过本地媒体、莘县政务微信公众号、城区应急广播等渠道，广泛宣传先进事迹与典型案例，营造“人人参与城市管理、人人争当文明榜样”的浓厚氛围。
来源：聊城改革
初审：王威
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终审：周建波
