第一条 为改进工作作风，方便当事人，提高办事效率，树立市容环卫审批机关良好形象，特制定本制度。

    第二条 负责首次接待的工作人员为首问责任人。

    第三条 首问责任人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，应予积极协办；对协办不了的事项，应说明理由或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。

    第四条 首问责任人对不属于本单位职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由，并尽可能协助办理。

    第五条 首问责任人对通过电话、信件等方式咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。

    第六条 首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报。

    第七条 首问责任人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知当事人员。

    第八条 首问责任人在接待来访人时，不得推延搪塞。