第一条　为更好的为服务对象提供服务，帮助服务对象了解相关办理事项的依据、时限、程序，特制定本制度。

    第二条　服务对象到行政审批办公室窗口办事、咨询（或者电话）时，在职责范围内，工作人员必须一次性告知其所要办理事项所需的相关手续和材料，或者不予办理的理由。

    第三条　对服务对象要求办理的事项，在承诺时限内办理；对手续材料不齐全或不符合法定程序的，应一次性告知其所需补充的手续和材料；申请人按照告知的要求补充后，工作人员应当及时予以办理。对不符合规定，无法办理的事项，工作人员应告知法律、法规或政策要求，并做好解释工作。

    第四条　服务对象对所办事项相关手续、材料不清楚或法律法规和规范性文件规定不明确，工作人员应尽可能帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知当事人。

    第五条　工作人员在告知过程中应热情接待，使用文明用语。

    第六条　对未按本制度执行的本单位工作人员，造成服务对象投诉和不良影响的，按照有关规定追究相关人员责任。